Sembot — Dokumentacja

Appearance

Kontakt z supportem ​

Spis treści ​

Kiedy kontaktować się z supportem vs. szukać w dokumentacji ​

Wiele problemów można rozwiązać samodzielnie, korzystając z dokumentacji i wbudowanego centrum pomocy. Poniżej znajdziesz wskazówki, kiedy warto najpierw poszukać odpowiedzi we własnym zakresie, a kiedy lepiej od razu skontaktować się z supportem.

Najpierw sprawdź dokumentację, jeśli ​

  • Nie wiesz jak działa dana funkcja lub gdzie jej szukać w interfejsie — odpowiedź prawdopodobnie znajduje się w centrum pomocy pod adresem help.sembot.com
  • Kampania nie aktualizuje się lub dane się różnią — sprawdź rozdziały FAQ dotyczące synchronizacji kampanii i błędów integracji
  • Chcesz zrozumieć, jak skonfigurować feed produktowy, reguły transformacji lub workflow — odpowiednie rozdziały dokumentacji krok po kroku przeprowadzą przez konfigurację
  • Problem pojawił się pierwszy raz i trwa krótko — może to być chwilowe opóźnienie synchronizacji lub przerwa techniczna po stronie platformy reklamowej

Skontaktuj się z supportem, jeśli ​

  • Problem trwa dłużej niż kilka godzin i nie udało się go rozwiązać krokami opisanymi w dokumentacji
  • Dane kampanii lub produktów są nieprawidłowe i nie wiadomo skąd wynika rozbieżność
  • Połączenie z platformą reklamową nie działa mimo poprawnej re-autoryzacji
  • Pojawił się błąd systemowy lub komunikat, którego nie można zinterpretować
  • Potrzebujesz pomocy przy konfiguracji kampanii lub feedów dla konkretnego przypadku
  • Masz pytanie dotyczące subskrypcji, faktury lub konta

Jak opisać problem — szablon zgłoszenia ​

Im dokładniej opisany problem, tym szybciej support będzie mógł pomóc. Korzystając z poniższego szablonu przy każdym zgłoszeniu, unikniesz zbędnej wymiany wiadomości z prośbami o doprecyzowanie.

Szablon zgłoszenia:

1. Czego dotyczy problem? Krótki opis — np. „Kampania Google Ads nie synchronizuje się od wczoraj" lub „Dane w zakładce Twoje produkty różnią się od Google Ads".

2. Gdzie dokładnie występuje problem? Podaj nazwę projektu i jego ID (ID projektu znajdziesz na liście projektów w zakładce Twoje projekty w menu bocznym), nazwę kampanii lub feeda, zakładkę lub sekcję w Sembocie, w której widać problem.

3. Od kiedy problem występuje? Podaj datę i godzinę lub przybliżony czas, kiedy problem się pojawił.

4. Jakie kroki już podjęto? Opisz, co zostało sprawdzone lub wypróbowane — np. „Sprawdziłem status połączenia — aktywne", „Spróbowałem zapisać kampanię ponownie".

5. Co widać na ekranie? Jeśli jest komunikat błędu — skopiuj jego treść. Jeśli to wizualny problem — dołącz zrzut ekranu.

6. Platforma reklamowa (jeśli dotyczy): Google Ads / Microsoft Ads / Meta / Shopify / inne

Kanały kontaktu ​

Chat — najszybsza odpowiedź ​

Chat z supportem jest dostępny bezpośrednio w aplikacji Sembot. Kliknij ikonę chatu widoczną w lewym dolnym rogu ekranu, aby rozpocząć rozmowę. Chat obsługiwany jest w godzinach pracy zespołu: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00 (czas polski).

Email ​

Zgłoszenia wysyłane na adres [email protected] są rejestrowane jako tickety w systemie supportu. Odpowiedź zazwyczaj następuje w ciągu jednego dnia roboczego.

Email sprawdza się najlepiej przy problemach, które wymagają dołączenia plików, zrzutów ekranu lub szczegółowego opisu konfiguracji.